سیستم مدیریت مرکز تماس هوشمند راهکاران

سامانه هوشمند تماس دارای 7 ماژول داخلی مجزا می‌باشد؛ که هریک بخشی از وظایف مرکز تماس را برعهده دارند. زیر ماژول‌ها عبارتند از:

1- ماژول دفترچه تلفن

این ماژول قابلیت ثبت اطلاعات مشتری، بایگانی و ساخت دفترچه تماس سازمان را دارد. در هنگام تماس، اطلاعات داخلی مشتری از قبیل پیش‌فاکتورهای جاری، سفارش‌های در حال بارگیری، مانده‌حساب مشتری، چک‌های در جریان مشتری، آخرین ارتباطات با کارشناسان داخلی و اطلاعات مالی و سازمانی مشتری به نمایش درمی‌آید.

همچنین کاملاً یکپارچه و سینک با راهکاران است و تمام اطلاعات اشخاص و شرکت‌ها به همراه شماره‌ها در آن موجود می‌باشد و با کلیک بر روی شماره تلفن مورد نظر اتوماتیک تماس برقرار می‌شود و به تلفن  یا وب فون متصل می‌گردد.

2- ماژول تماس‌گیر هوشمند

این ماژول عملیات کمپین تبلیغاتی تماس گروهی با مشتری را بصورت اتوماتیک عهده دارد و می‌تواند این عملیات را از ماژول دفترچه تلفن هوشمند و یا در قالب excel دریافت کند و کمپین را انجام دهد.  و همینطور میتواند اتوماتیک به تور بسته شده در سیستم پخش وصل شود و با  همه مشتریان تور تماس اتوماتیک برقرار کند. این ماژول قابلیت معرفی محصولات جدید سازمان را در کمترین زمان ممکن به صورت هدفمند برای مشتریان دارد.

3- ماژول پیامک

این ماژول با اتصال به پنل‌های SMS قابلیت ارسال پیامک در بخش‌های مختلف سیستم نظیر کمپین‌های پیامکی، ارسال پیام‌های از پیش‌تنظیم شده نظیر آدرس و… برای مشترک را دارد می‌تواند با یکپارچگی‌ای که با ماژول دفترچه تلفن دارد فرآیندهای تبلیغاتی و ارتباطی را سرعت ببخشد.

4- ماژول فکس

این ماژول عملیات ارسال و دریافت فکس با قابلیت سطح دسترسی صندوق شخصی برای هر کاربر و امکان جستجو دوره‌ای را برای هر کاربر در پنل شخصی خود دارد.

5- ماژول کالسنتر

این ماژول یکی از کامل‌ترین ابزارهای تحلیل عملکرد صف و پرسنل داخلی سازمان می‌باشد، که تمامی عملکرد تماس شخص را رصد می‌کند و KPIهای مختلفی از عملکرد صف و افراد پاسخگو در صف در اختیار مدیران و سوپروایزر هر کالسنتر قرار می‌دهد.

6- ماژول Lived

این ماژول امکان مانیتورینگ، شنود و نجوا را با سطح دسترسی‌های مشخص از داخلی به سامانه  (هوشمند تماس کالسنتر)  اضافه می‌کند. طراحی و عملکرد این ماژول بسیار منعطف و کارآمد است به نحوی که با قابلیت ادغام با ماژول کالسنتر، سطح مدیریت آموزش پرسنل و کنترل لحظه‌ای و… بالا برده و امکانات کنترل از راه دور و یا کار در منزل را به سامانه می‌افزاید.

7- ماژول وب‌فون

این ماژول امکان دریافت تماس صوتی و تصویری تحت وب در قالب مرکز تماس مدیریت می‌کند. به کمک این ماژول نیاز به خرید تلفن‌های فیزیکی یا نرم‌افزارهای سافت‌فون کرک‌شده نیست و همچنین با قابلیت تماس تصویری امکان تجربه بهتری از پاسخگویی در قالب کالسنتر را فراهم می‌کند.